NERDHAVEN

Ich wünsche euch allen ein frohes Fest und einen guten Rutsch ins Neue Jahr!

Das legendäre Video diesen Jahres passt ganz hervorragend zum exzellenten Service und der überragenden Zuverlässigkeit der Deutschen Bahn.

Ich kann meine Fahrkarten übrigens immernoch nicht per Lastschrift bezahlen, daher hab ich mal ne Kreditkarte hinterlegt und bezahle nun damit. Ist für die Bahn sicher günstiger als Lastschrift, aber ja. 😏

Manchmal hat man ja das Gefühl, das mit zunehmendem Alter das Leben einfach anstrengender wird. Tatsächlich sind es aber viel häufiger externe Faktoren die das Leben anstrengender machen. Ein einfaches Beispiel dafür durfte ich erst letztens wieder erleben. Jeans bei einem der letzten verbliebenen "Versandhäuser" bestellt, Jeans ausgepackt, wollte den Knopf aufmachen und halte ihn kurz darauf in der Hand -> Knopf ab. Also ganz ab. Kundenservice kontaktiert mit dem Hinweis das die Jeans leider kaputt ist und ich gerne Ersatz möchte.

Früher

"Oh, das tut uns sehr leid, ich veranlasse eine Ersatzlieferung, mit dem der Lieferung beigelegten Rücksendeetickett können Sie uns die defekte Jeans dann einfach kostenlos zurücksenden. Für den Rückversand können Sie gerne die Versandtasche verwenden in der Sie die Jeans erhalten haben. Eine Belastung Ihres Kundenkontos findet erst statt wenn wir die defekte Jeans nicht binnen vier Wochen zurückerhalten."

Vollkommen reibungsloser Ablauf. Ersatzjeans zügig erhalten, zurückgesendete Jeans schnell gutgeschrieben bekommen. Keine weitere Interaktion nötig.

Heute

"Bitte senden Sie uns ein Bild von dem Defekt."

Ich mach ein Foto von dem Knopf wie er neben der Jeans liegt und sende es dem Kundenservice.

"Wir können Ihnen 10% Nachlass anbieten wenn Sie die Jeans behalten."

"Da ich die Jeans mit eigenen Mitteln nicht reparieren kann und eine professionelle Reparatur vermutlich den Neupreis der gesamten Jeans (ganz zu schweigen von den äußerst generösen 10%) weit übersteigen würde, hätte ich einfach gerne Ersatz."

"Ok, wir schreiben Ihnen den Betrag gut sobald Sie uns die Jeans zurückgesendet haben. Anbei erhalten Sie ein Rücksendetickett zum selbst ausdrucken."

"Ich habe die Jeans im Angebot gekauft und hätte daher gerne einfach einen Austausch."

Mehrere Tage später: "Ok, ich veranlasse eine Ersatzlieferung, sobald Sie die Lieferung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte damit wir den Rechnungsbetrag auf den Angebotspreis korrigieren."

Warum auch immer ich deren Arbeit machen muss 🤷🏻‍♂️, aber ja: "Alles klar, vielen Dank."

Zwei Wochen und eine Mail mit der bitte den Rechnungsbetrag zu korrigieren später: "Es wäre sehr schön wenn mir der Betrag für die, vor über zwei Wochen, zurückgesendete Jeans noch gutgeschrieben werden würde."

"Bitte schicken Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer des Pakets."

AAAAAAHHHHHHHHH!!!!!! 🤬🤬🤬🤬🤬

Bevor ihr fragt, ja ich hab den Betrag noch gutgeschrieben bekommen, dazu waren aber zwei weitere Mails nötig.

Ich schreibe nun seit Monaten(!) abwechselnd mit dem Debitorenmanagement, dem Fahrkartenservice und dem Mobile-Team der Deutschen Bahn. Lastschriftsperre liegt keine vor, aber warum ich meine Fahrkarten nicht mehr mit Lastschrift bezahlen kann, kann mir bisher keiner erklären.

Ich bin im Hintergrund übrigens immer noch fleissig dabei die ganzen alten Beiträge händisch vom Pico ins Grav Format zu konvertieren.

Kann ich wirklich sehr empfehlen falls es euch mal an innerer Verzweiflung fehlen sollte. 😑

Passender legendärer Filmausschnitt zum heutigen Abend. In diesem Sinne: frohe Weihnachten und kommt gut ins Neue Jahr!

Aktuell wird meine Hassliebe mit der Deutschen Bahn wieder auf eine harte Probe gestellt. Ich persönlich finde den DB Navigator ja recht cool und hatte bisher auch keine größeren Probleme mit der App (außer das ich hin und wieder sporadisch ausgeloggt werde), allerdings hat sie vor zwei Wochen einfach aufgehört meine hinterlegte Zahlungsart (SEPA Lastschrift auf Girokonto) zu akzeptieren. Ich erhalte nur die Meldung das dass hinterlegte Zahlungsmittel abgelehnt wurde, ohne nähere Erläuterung was denn das Problem ist. So weit so schlecht.

Meine Versuche die App wieder zur Kooperation zu bewegen schlugen leider fehl und so musste ich mich an den DB Support wenden bzw. ich habe es versucht. Nach endlosem herumklicken bis man beim richtigen Kontaktformular war, hab ich das gute Stück ausgefüllt und abgesendet, was mit der Meldung "Beim verarbeiten des Formulars ist ein Fehler aufgetreten" quittiert wurde. Es funktioniert, wie immer, nichts.

Davon abgesehen warte ich seit über einem Monat auf eine versprochene Gutschrift/Gutschein von der Bahn.

Nachdem Pico inkompatibel ist zu PHP 8, war das zumindest genug Antrieb die Seite in einer Nacht und Nebel Aktion mal auf Grav umzustellen. Der ganze ältere Content folgt natürlich noch.

Keine Sorge, es gibt mich noch. Mein Leben ist nur unspektakulärer denn je. 🤷🏻‍♂️

Aber in den nächsten Wochen und Monaten soll es hier wieder ein wenig vorangehen. Als erstes plane ich von Pico auf Grav zu switchen, da ich mit Grav doch mehr Möglichkeiten habe und die Entwickler auch deutlich aktiver sind.

Wer mal ganz genau wissen will wie der Biontech/Pfizer Impfstoff funktioniert, here you go.

Zwischenzeitlich sogar auf Deutsch!

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